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定制家具需要特別注意甲醛超標
家住杭州的徐先生最近遭到了煩惱，2016年花費6萬多元在宜家家居定制了一套知名品牌衣柜，去年12月底就已安裝好，但直到現(xiàn)在已過去半年多的時間了，家具內(nèi)的味道仍然大得讓人不適。而定制家具由于需要預(yù)交全款，出現(xiàn)問題“只修不退”也成為消費者投訴的焦點，被指暗藏消費陷阱。
無奈之下，徐先生花錢請第三方杭州室內(nèi)環(huán)境檢測機構(gòu)來家里檢測。檢測結(jié)果顯示，三個臥室甲醛均超標，分別達到0.22mg/m3、0.19mg/m3、0.18mg/m3。根據(jù)甲醛檢測釋放量國家強制性標準規(guī)定，人造板及其制品中甲醛釋放量限量值0.10mg/m3。
在記者的陪同下走訪了多家知名定制家具企業(yè)，得到的答復(fù)是定制家具如果出現(xiàn)環(huán)保問題，消費者很難退貨。例如，國內(nèi)某知名家居品牌銷售人員表示：“定制家具是根據(jù)客戶房屋尺寸定做的，除非是出現(xiàn)定制家具的尺寸與實際尺寸存在較大的誤差，或者購買的定制家具送貨出現(xiàn)長時間延誤的情況，我們才會允許退貨。一般情況下，我們不會退貨。
定制家具“只修不退”暗藏陷阱
具杭州室內(nèi)環(huán)保業(yè)內(nèi)人士表示，先預(yù)交全款再下單生產(chǎn)，這種做法在家具定制行業(yè)比較普遍，并不是歐派一家獨有，商家給出的理由大多是產(chǎn)品需要按個人尺寸定制，無法退換，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，由于錢款已交，很難得到滿意的解決結(jié)果。
隨著裝修市場消費需求的日漸多元化、個性化，定制家具市場迎來了大發(fā)展。整體定制家居之所以被熱捧，對于用戶來說可以協(xié)調(diào)統(tǒng)一室內(nèi)裝修風格，減少裝修過程中的繁瑣流程;對于企業(yè)可以將同一用戶的價值最大化，進而提升產(chǎn)品的性價比和市場競爭力。然而，定制家具市場的繁榮、行業(yè)競爭激烈，使得定制家具存在的問題也逐漸顯現(xiàn)出來，偷工減料、只修不退的問題正成為引起消費者與商家產(chǎn)生糾紛的主要原因。
定制家具產(chǎn)生糾紛的主要因素，在于消費者與商家溝通上所產(chǎn)生的問題。減少問題產(chǎn)生的關(guān)鍵就在于商家提供完善的售前、售中和售后服務(wù)，盡可能地去了解消費者的需求，對于消費者所需的家具功能、空間尺寸、安裝要求做到準確無誤，另外定制家具的環(huán)保問題也應(yīng)該寫入銷售合同。
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